Política de Privacidad

1. Alcance

Esta Política de Privacidad aplica a las interacciones gestionadas por Angelica AI Lab mediante WhatsApp Business Platform y las herramientas de automatización e inteligencia artificial conectadas al servicio.

La comunicación por WhatsApp es voluntaria. Este sitio es únicamente informativo y no incluye formularios, inicio de sesión, cookies de marketing ni mecanismos adicionales de recolección de datos personales.

2. Información que puede procesarse

Cuando una persona inicia o continúa voluntariamente una conversación por WhatsApp, podemos procesar la información necesaria para recibir, gestionar y responder sus mensajes, que puede incluir:

• número telefónico asociado a la cuenta de WhatsApp;
• nombre de perfil visible en WhatsApp;
• contenido de los mensajes y archivos que la persona decida enviar;
• fecha, hora y estado técnico de los mensajes; y
• datos de contexto necesarios para gestionar la conversación y dar seguimiento a la solicitud.

No se solicita que las personas compartan datos sensibles o información que no sea necesaria para atender su comunicación.

3. Para qué utilizamos la información

La información puede utilizarse únicamente para las siguientes finalidades:

• recibir y responder mensajes;
• automatizar partes de la conversación;
• realizar pruebas técnicas y de integración;
• verificar el funcionamiento, seguridad y calidad del servicio; y
• cuando corresponda, dar seguimiento a preguntas, solicitudes o asuntos planteados por la persona usuaria.

4. Proveedores tecnológicos

Para operar el servicio pueden intervenir proveedores tecnológicos que procesan información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Estos pueden incluir Meta y WhatsApp, así como proveedores de infraestructura, automatización e inteligencia artificial necesarios para recibir mensajes, ejecutar flujos, generar respuestas o mantener la integración.

Se procura utilizar únicamente los servicios necesarios para las finalidades descritas y limitar la información compartida a lo requerido para su operación.

5. No vendemos datos personales

Angelica AI Lab no vende, renta ni comercializa los datos personales obtenidos a través de estas conversaciones.

6. Protección de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Entre ellas pueden incluirse controles de acceso, limitación de permisos, selección cuidadosa de proveedores y revisión de las integraciones.

Aunque se adoptan medidas razonables, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

7. Conservación de datos

La información se conserva únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender la conversación, completar pruebas de integración, resolver solicitudes y cumplir obligaciones legales aplicables. Después, se elimina o anonimiza de manera razonable, salvo que exista una obligación legítima de conservarla por más tiempo.

8. Acceso, corrección y eliminación

La persona titular puede solicitar acceso a la información personal que se conserve sobre ella, pedir la corrección de datos inexactos o solicitar su eliminación, sujeto a las excepciones y obligaciones legales aplicables.

Para proteger a la persona solicitante, podremos pedir información razonable para verificar su identidad y localizar los datos relacionados con su conversación.

9. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de datos asociados a una conversación de WhatsApp, envía un correo con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” al correo de contacto indicado al final de esta política. Incluye el número telefónico utilizado en WhatsApp, con código de país, y la información mínima necesaria para identificar la conversación.

La solicitud será atendida dentro de un plazo razonable. Cuando corresponda, se confirmará la eliminación o se informará si algún dato debe conservarse temporalmente por una obligación legal o motivo legítimo.

10. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el funcionamiento del servicio, en los proveedores utilizados o en las obligaciones aplicables. La versión vigente se identificará mediante la fecha de última actualización publicada en esta página.